Если Paper VPN внезапно перестал работать, причин может быть несколько.

В первую очередь, проверьте, пожалуйста, что на вашей подписке еще остался трафик. Управлять подпиской и найти всю информацию о ней можно в личном кабинете. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».

Если трафик на подписке закончился, то придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, вы можете просто перейти на подписку с большим количеством трафика — вот как это сделать.

Если трафик еще есть, но при подключении все равно возникает какая-то ошибка, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Лучше, если вы сделаете это дважды. Так мы исключим проблемы на стороне приложения и устройства. После перезагрузки попробуйте подключиться к VPN в приложении, которое вы используете.

Если перезагрузка не помогает, попробуйте переустановить приложение. Как это сделать, рассказали в этом разделе. Прочитайте его перед тем, как приступать к переустановке.

Если и переустановка приложения не помогла, возможно, проблема возникла на нашей стороне.

Проверьте наш телеграм-канал. Там мы обязательно сообщим, если возник крупный сбой в работе сервиса. Если проблема массовая — мы знаем о ней и уже работаем над устранением. Пожалуйста, дождитесь новостей в нашем телеграм-канале.

Если решить проблему самостоятельно не получается, и вы не понимаете, из-за чего она возникла, — свяжитесь со службой поддержки.
Все заявки пользователей обрабатывают живые люди, а не роботы. Пожалуйста, если вы написали нам, дождитесь ответа. Не нужно дублировать заявки или добавлять к ним комментарии, если в них нет важной информации — это переместит заявку в конец очереди и только замедлит работу службы поддержки. Ждать ответа в таком случае придется дольше.