Такая проблема возникает, если вы используете некорректное приложение для iOS или macOS или если у вас закончился трафик для дополнительного ключа. Его нужно удалить и установить корректное.

Как понять, какое приложение вам нужно. У вас в личном кабинете есть два ключа — основной и дополнительный. Основной работает на более надежном протоколе передачи данных, дополнительный — на более старом протоколе.

Для этих ключей нужно использовать разные приложения.

Чтобы подключиться к VPN по дополнительному ключу, вам нужно приложение Paper VPN или Outline. Вот подробная инструкция по их установке.
Чтобы подключиться по основному ключу, скачайте другие приложения: FoxRay или V2BOX. Вот подробная инструкция по их установке.

Если у вас закончился трафик, перейдите на другой тариф или купите еще одну подписку.