Если у вас не работает VPN, не спешите писать в поддержку: сначала поищите ответ в этой базе знаний еще раз. Верим, что у вас всё получится и без нашей помощи!

Еще можно попробовать решить свой вопрос через телеграм-бот — там тоже есть готовые ответы на большинство популярных вопросов.

Если совсем ничего не получилось, пишите нам на почту support@papervpn.io. Мы сможем решить проблему быстрее, если вы сразу добавите в письмо ответы на вот эти вопросы:

1. Пожалуйста, сразу опишите вашу проблему максимально подробно.
2. На каком устройстве и с какой версией операционной системы возникает проблема? Версию вашей ОС можно посмотреть в настройках устройства.
3. Какое приложение вы используете для подключения? Если это приложение Paper VPN, то какой версии (номер версии можно найти в разделе меню «О приложении»)?
4. Какой тип ключа доступа вы используете (начинается на https:// или ssconf://)?
5. Включены ли брандмауэр и/или антивирус?
6. Как вы подключаетесь к сети: через кабель, вайфай или мобильный интернет?

Если вы заметили проблемы со скоростью подключения, замерьте пинг и скорость подключения с включенным VPN и без него и приложите снимки экрана к письму. Сделать замеры можно, например, на сайте сервиса Speed Test.