Paper VPN отлично работает на следующих операционных системах:

• Windows: версия 10 и новее
• macOS: версия 11 и новее
• iOS: версия 16 и новее
• Android: версия 9 и новее

Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство соответствует этим минимальным требованиям — тогда сервис точно будет работать корректно.
Если вы поняли, что у вас установлена более старая операционная система, то напишите в поддержку через телеграм-бот или по адресу support@papervpn.io перед покупкой. Мы не можем гарантировать, что сервис будет работать, но попробуем вам помочь.

Да, вот о каких ограничениях нам известно:

1. Не все сервисы могут работать, когда у вас подключен Paper VPN. Например, если вы находитесь не в России, и у вас подключен российский сервер, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.
2. Если вы используете торренты, то нельзя делать это при включенном VPN. Это может значительно снизить скорость интернета для всех пользователей вашего сервера. Оптимальный вариант — скачать торрент-файл через VPN, а сам торрент-клиент запустить после отключения VPN.

И, конечно, мы просим не использовать торрент-протокол для раздачи файлов, защищенных авторским правом. Это нарушает законы стран, в которых находятся наши серверы.
Если вы приобрели Paper VPN, но столкнулись с проблемами в работе сервиса, напишите нам в телеграм-бот или на support@papervpn.io. Мы решим вопрос или вернем вам деньги.

На каждом тарифе есть ограниченное количество гигабайт трафика в месяц — точно так же, как и, например, количество гигабайт интернета у вашего сотового оператора.
На ежемесячной подписке количество трафика восстанавливается в день оплаты. На остальных тарифах — ежемесячно по дате первого платежа.
Следить за тем, сколько трафика у вас осталось, удобно в личном кабинете. Чтобы попасть туда, введите почту, на которую оформлена подписка, и пароль. Если вы забыли пароль или не устанавливали его, восстановите его по ссылке.

Если трафик кончился, вы можете перейти на подписку с большим количеством гигабайт.

Если Paper VPN внезапно перестал работать, причин может быть несколько.
В первую очередь, проверьте, пожалуйста, что на вашей подписке еще остался трафик. Управлять подпиской и найти всю информацию о ней можно в личном кабинете. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».
Если трафик на подписке закончился, то придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, вы можете просто перейти на подписку с большим количеством трафика — вот как это сделать.
Если трафик еще есть, но при подключении все равно возникает какая-то ошибка, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Лучше, если вы сделаете это дважды. Так мы исключим проблемы на стороне приложения и устройства. После перезагрузки попробуйте подключиться к VPN в приложении, которое вы используете.
Если перезагрузка не помогает, попробуйте переустановить приложение. Как это сделать, рассказали в этом разделе. Прочитайте его перед тем, как приступать к переустановке.
Если и переустановка приложения не помогла, возможно, проблема возникла на нашей стороне.
Проверьте наш телеграм-канал. Там мы обязательно сообщим, если возник крупный сбой в работе сервиса. Если проблема массовая — мы знаем о ней и уже работаем над устранением.

Если решить проблему самостоятельно не получается, и вы не понимаете, из-за чего она возникла, — свяжитесь со службой поддержки.

Да, если у вас не получится подключиться — мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке. В ней работают не роботы, а живые люди — они помогут разобраться, что идет не так.
Оформить возврат получится, если вы оплатили подписку не больше 14 дней назад.

Цены на тарифы действительно могут вырасти, но только для новых пользователей. То есть если вы подпишетесь на наш сервис сейчас, цена на вашей подписке останется фиксированной навсегда — мы не будем ее повышать.

Вы можете изменить данные карты для оплаты в личном кабинете. Для авторизации используйте как логин почту, которую указывали при оформлении подписки.

Во вкладке «Подписки» нажмите «Сменить карту» и введите новые данные. Чтобы проверить их, платежная система спишет 11 ₽ — потом они вернутся на карту.

Попробуйте провести оплату одним из этих способов:

• Вручную укажите данные российской карты, даже если они сохранены в браузере и появляются при вводе автоматически.
• Укажите данные карты, ранее не сохраненной в браузере.

Если оплатить VPN всё еще не получается, напишите нам в телеграм-бот или на support@papervpn.io.

Это можно делать в личном кабинете. Письмо с данными для входа придет вам после оплаты. Если вы состоите в Клубе друзей «Бумаги» или покупали VPN ранее, то у вас уже есть личный кабинет и вы знаете, как туда зайти.

Внутри вы сможете:

• Отменить подписку на VPN.
• Следить за остатком трафика.
• Увидеть дату и сумму следующего платежа, поменять привязанную банковскую карту.
• Купить новые ключи для VPN.

Не все сервисы могут быть доступны. Например, даже при использовании российского сервера за пределами России, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.

Еще мы столкнулись с проблемой установки на MacOS и Windows: иногда приложение не устанавливается на операционные системы тех версий, которые уже не поддерживаются производителем (MacOs 10.14, Windows 7 и более старшие версии).

Иногда VPN может не работать с некоторыми операторами или провайдерами.

Мы не рекомендуем использовать торренты при включенном VPN, так как это снизит скорость интернета у всех пользователей сервера. Оптимальнее всего скачать торрент-файл с VPN, но запускать торрент-клиент, отключив VPN. Также мы просим вас не раздавать через торрент-протокол файлы, принадлежащие правообладателям. Это нарушает закон об авторском праве.

Если вы приобрели Paper VPN, но он работает с замедлениями или не подключается, пожалуйста, напишите нам в телеграм-бот или на support@papervpn.io — разберемся с проблемой или вернем вам деньги.